Conditions d’utilisation

⚠️ Avis important : les commandes passées à partir du 21/05 seront préparées à partir du 06/06.

APERÇU
Nous vous souhaitons la bienvenue chez Trésors d'Italie ! Les termes « nous » et « notre(s) » font référence à Trésors d'Italie. Trésors d'Italie gère cette boutique et le site web, y compris les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services, afin de fournir à vous, le client, une expérience d'achat appropriée (les « Services »). Trésors d'Italie est pris en charge par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services.

Les termes et conditions ci-dessous, ainsi que toute politique qui y est incluse (« Conditions de service » ou « Conditions »), décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services.

Veuillez lire attentivement ces Conditions de service, car elles incluent des informations importantes concernant vos droits légaux et couvrent des domaines tels que les limitations de garantie et les limitations de responsabilité.

En visitant, interagissant ou utilisant nos Services, vous acceptez d’être lié par ces Conditions de service et notre Politique de confidentialité [LIEN]. Si vous n’acceptez pas ces Conditions de service ou la Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser ni accéder à nos Services.

SECTION 1 - ACCÈS ET COMPTE
En acceptant ces Conditions de service, vous déclarez être majeur selon l'État ou la province dans laquelle vous résidez, et nous avoir donné votre consentement pour permettre aux mineurs qui vous sont liés d'utiliser les Services sur les appareils en votre possession ou que vous avez achetés ou gérés.

Pour utiliser les Services, y compris accéder ou naviguer dans les boutiques en ligne ou acheter des produits et services que nous proposons, vous pourriez devoir fournir certaines informations telles que l'adresse e-mail, les informations de facturation, de paiement et d’expédition. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations fournies dans nos boutiques sont correctes, à jour et complètes et que vous détenez tous les droits nécessaires pour fournir ces informations.

L'activité de votre compte et la protection des identifiants de votre compte sont de votre responsabilité. Vous ne devez pas transférer, vendre, céder ni concéder sous licence votre compte à d'autres personnes.

SECTION 2 - NOS PRODUITS
Nous nous efforçons de fournir une présentation précise de nos produits et services dans nos boutiques en ligne. Cependant, l’affichage des couleurs et l’apparence des produits peuvent varier selon le type d’appareil utilisé pour accéder à la boutique et les paramètres et configurations de cet appareil.

Nous ne pouvons garantir que l’apparence ou la qualité des produits ou services que vous achetez répondra à vos attentes ou sera identique à ce qui est décrit ou affiché dans nos boutiques en ligne.

Toutes les descriptions de produits peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis et à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de suspendre tout produit à tout moment et de limiter de temps en temps les quantités de produits proposés pour tout sujet, zone géographique ou juridiction.

Garantie légale de conformité du produit

Trésors d’Italie S.r.l. Simplifiée est responsable de tout défaut ou non-conformité des produits vendus sur le site, y compris le non-respect des caractéristiques du produit commandé, conformément à la législation italienne.

Les défauts ou non-conformités peuvent inclure :

• Dommages survenus pendant le transport ;

• Différences entre le produit commandé et celui reçu concernant les caractéristiques réelles du produit (non basées sur l’emballage) ;

• Produits présentés sur le site à titre de référence technique (images, couleurs, graphismes) pouvant différer légèrement du produit réel ;

• Produits reçus avec une date de péremption déjà passée ou imminente.

En cas de défaut ou de non-conformité, vous devez contacter Trésors d’Italie dans les 7 jours suivant la réception des produits à l’adresse e-mail info@tresorsditalie.com, en précisant le défaut et en joignant des photos à l’appui. ⚠️ Sans preuve photographique, aucune demande de remboursement ou d’indemnisation ne pourra être acceptée.

En cas de non-conformité, le client consommateur a droit à :

• Remboursement total ou partiel du prix des produits non conformes ;

• Résolution du contrat en cas de défaut grave de conformité par rapport à la valeur totale de la commande.

Date de péremption des produits

Le Titulaire garantit que chaque catégorie de produits présente une date de péremption minimale au moment de la livraison. Les dates minimales assurées sont les suivantes :

• À la réception de la commande, le Client doit vérifier la date de péremption de tous les produits reçus et signaler toute non-conformité — en considérant uniquement les produits déjà périmés ou proches de la date de péremption — dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos montrant clairement la date de péremption indiquée sur les emballages.

• 1 mois pour les produits frais (charcuterie et fromages)

• 1 mois pour les collations de marque Mulino Bianco (puisqu’elles ne contiennent pas toujours de conservateurs, les dates peuvent être plus courtes)

• 1 mois pour tous les produits de boulangerie

• 2 mois pour les produits de consommation quotidienne (collations, biscuits)

• 6 mois pour les conserves et aliments en boîte (sauces, pâtes, boissons)

Si un ou plusieurs produits sont périmés, le Client a droit à :

• Remboursement ou réduction du prix pour les produits non conformes ;

• Le Titulaire se réserve le droit de rejeter toute réclamation relative à des produits non périmés basée sur des perceptions subjectives et non démontrables. Si le Client considère qu’un produit non périmé ne répond pas à ses attentes ou ne lui convient pas pour des raisons de goût personnel, il ne pourra pas demander de remboursement, de remplacement ou d’indemnisation de quelque nature que ce soit.

SECTION 3 - COMMANDES
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Trésors d’Italie se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre commande à sa seule discrétion pour quelque raison que ce soit. Votre commande n’est pas confirmée tant que Trésors d’Italie n’a pas confirmé son acceptation. Avant d’accepter une commande, nous devons recevoir et traiter le paiement. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de l’envoyer, car Trésors d’Italie pourrait ne pas être en mesure de satisfaire une demande d’annulation après acceptation. En cas de refus, de modification ou d’annulation d’une commande, nous vous informerons par e-mail, adresse de facturation et/ou numéro de téléphone fournis lors de l’envoi de la commande.

Vos achats sont soumis au retour ou à l’échange uniquement conformément à notre Politique de remboursement.
Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou familial et non à la revente ou à l’exportation.

Droit de rétractation
Conformément à l’art. 59, alinéa 1, lettres d) et e) du Décret législatif du 6 septembre 2005, n° 206 (Code de la consommation), le droit de rétractation est exclu pour :

• Produits sujets à une détérioration rapide ou périssables ;

• Produits scellés qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, ne peuvent être retournés une fois ouverts après la livraison ;

• Produits achetés par un client non consommateur (achats avec TVA) ;

• Fourniture de biens ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier hors du contrôle du professionnel ;

• Commandes annulées par le client en raison de retards de livraison imputables au transporteur (aucun remboursement).

Le Client reconnaît et accepte que tous les produits alimentaires appartiennent à la catégorie des « produits sujets à une détérioration rapide ou périssables », dont les caractéristiques peuvent être altérées par un stockage inapproprié.

Exercice du droit de rétractation
Le Client peut exercer le droit de rétractation uniquement pour les produits qui ne font pas partie des exclusions ci-dessus, à condition qu’ils n’aient pas été ouverts ou modifiés.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le Client peut se rétracter du contrat d’achat sans pénalité et sans fournir de justification.

⚠️ Refus de livraison / retour non autorisé
Si le destinataire refuse le colis Trésors d’Italie ou n’exerce pas correctement le droit de rétractation :

• Aucun remboursement ne sera effectué ;

• Les frais de livraison aller-retour seront entièrement à la charge du Client.

SECTION 4 - PRIX ET FACTURATION
Les prix, remises et offres sont susceptibles de modification sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou service sera le prix effectif au moment de l’envoi de la commande et pourra être consulté dans l’e-mail de confirmation de commande. Sauf indication contraire, les prix publiés n’incluent pas les taxes ni les frais de douane, d’expédition, de traitement et d’importation. La devise utilisée pour les prix est l’euro (€), sauf indication contraire.

Les prix publiés dans nos boutiques en ligne peuvent différer de ceux proposés dans les magasins physiques, en ligne ou sur d’autres canaux gérés par des tiers. Nous pouvons proposer de temps en temps des offres sur les Services qui affectent les prix et qui sont soumises à des conditions distinctes des présentes Conditions. En cas de conflit entre les conditions d’une offre et les présentes Conditions, les conditions de l’offre prévalent.

Pour tous les achats effectués dans nos boutiques, vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes concernant l’achat, le paiement et le compte. Vous acceptez de mettre à jour immédiatement votre compte et autres informations, y compris l’adresse e-mail et les numéros et dates d’expiration des cartes de crédit, afin de nous permettre de compléter vos transactions et de vous contacter si nécessaire.

Vous déclarez et garantissez que :
(i) les informations relatives à votre carte de crédit sont véridiques, correctes et complètes ;
(ii) vous êtes autorisé à utiliser cette carte de crédit pour les achats ;
(iii) les frais facturés seront honorés par la compagnie de carte de crédit ;
(iv) vous paierez les frais facturés selon les prix publiés, y compris taxes d’expédition et de traitement, ainsi que toutes autres taxes applicables.

⚠️ Erreur de prix : malgré toutes les vérifications, Trésors d’Italie se réserve le droit de corriger toute erreur de prix. Dans le cas improbable où un produit serait facturé à un prix incorrect, nous nous réservons le droit de vous contacter pour confirmer la commande ou l’annuler sans obligation de livraison au prix incorrect.

SECTION 5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les transporteurs indiqués sur la page principale du site sont à considérer comme purement indicatifs. Le transporteur chargé de l’expédition est choisi par Trésors d’Italie au moment de la préparation de la commande, en fonction de la destination, du poids, du volume et de la disponibilité du service.

Nous ne sommes pas responsables des retards d’expédition ou de livraison. Tous les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards imputables aux transporteurs, aux procédures douanières ou à des événements échappant à notre contrôle. Une fois les produits remis au transporteur, la propriété et le risque de perte vous sont transférés.

Les expéditions sont effectuées à l’adresse indiquée par l’utilisateur et selon les modalités indiquées dans le récapitulatif de commande.

Au moment de la réception, l’utilisateur est tenu de vérifier attentivement le contenu du colis et de prendre des photos de l’emballage extérieur ainsi que des articles à l’intérieur.
Toute anomalie doit être signalée immédiatement aux contacts indiqués dans ce document ou mentionnés sur le bon de livraison.
Il est possible de refuser la livraison ou de faire une réserve si le colis est visiblement endommagé.
Toutes les réclamations doivent être envoyées dans les 24 heures suivant la réception, accompagnées de photos du colis, à l’adresse e-mail : info@tresorsditalie.com.

Non-livraison
Le titulaire n’est pas responsable des erreurs de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur lors de la commande, ni des dommages ou retards survenus après la remise au transporteur, si celui-ci a été mandaté par l’utilisateur.

L’utilisateur accepte qu’en cas d’impossibilité de livraison des produits due à son absence (ou à celle de la personne chargée de recevoir la livraison), les produits ne seront pas annulés et le montant ne sera pas remboursé.

Si les biens ne sont pas livrés ou retirés dans les délais prévus et sont retournés au titulaire, celui-ci contactera l’utilisateur pour organiser une seconde tentative de livraison ou convenir d’autres solutions. Tous frais de retour et/ou de nouvelle livraison seront à la charge de l’utilisateur.

Tout autre essai de livraison, à partir du second, sera à la charge de l’utilisateur.

Collaboration de l’utilisateur
En cas de retard causé par le transporteur, le titulaire fera tout son possible pour assister le client et résoudre rapidement les problèmes éventuels.

L’utilisateur doit collaborer pour faciliter la livraison, en fournissant des informations supplémentaires, confirmation de l’adresse ou autres actions nécessaires.
L’utilisateur doit fournir un numéro de téléphone local valide et contacter les transporteurs locaux si nécessaire. Le manque de collaboration peut engager la responsabilité de l’utilisateur, y compris les frais de réexpédition.

Livraison en points de retrait

Pour les points relais, le client doit indiquer toutes les coordonnées complètes du point de retrait dans les notes de la commande.
Si aucun point n’est spécifié, nous expédierons au point relais disponible le plus proche de son adresse.
En cas de fermeture ou d’indisponibilité du point choisi, nous contacterons le client
Le titulaire n’est pas responsable des modalités de gestion de la livraison en points de retrait par le transporteur.
L’utilisateur doit retirer la marchandise dans les délais fixés par le transporteur. En cas de non-retrait et de retour des biens au titulaire, les produits ne seront pas annulés et le montant ne sera pas remboursé. Le titulaire contactera l’utilisateur pour une seconde tentative ou d’autres solutions, mais les éventuels frais supplémentaires seront à la charge de l’utilisateur.

SECTION 6 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Nos Services, y compris mais sans s’y limiter aux marques, logos, textes, visuels, images, graphiques, avis produits, vidéos et audio, ainsi que la conception, la sélection et l’organisation de ces éléments, sont la propriété de Trésors d’Italie, de ses affiliés ou concédants et sont protégés par les lois relatives aux brevets, droits d’auteur et propriété intellectuelle nationales et étrangères.

Ces Termes vous permettent d’utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne devez pas reproduire, distribuer, modifier, copier, montrer ou présenter publiquement, republier, télécharger, conserver ou transmettre du matériel relatif aux Services sans notre consentement écrit.
Sauf indication contraire, ces Termes ne confèrent aucun droit ou licence en votre faveur concernant les brevets, marques, droits d’auteur ou autres droits de propriété intellectuelle de Trésors d’Italie, Shopify ou de tiers. L’utilisation non autorisée des Services peut constituer une violation des lois sur la propriété intellectuelle. Tous les droits non expressément accordés sont réservés à Trésors d’Italie.

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SECTION 7 - OUTILS FACULTATIFS
Vous pouvez avoir accès à des outils clients fournis par des tiers dans le cadre des Services, que nous ne vérifions ni ne contrôlons.
Vous comprenez et acceptez que nous fournissons ces outils « tels quels » et « selon disponibilité » sans aucune garantie ou soutien. Nous ne sommes pas responsables de votre utilisation des outils facultatifs fournis par des tiers.

L’utilisation de ces outils facultatifs se fait à vos risques et périls et vous devez connaître et accepter les conditions applicables imposées par leurs fournisseurs.
À l’avenir, nous pourrions proposer de nouvelles fonctionnalités via les Services, qui seront considérées comme faisant partie des Services et soumises aux présentes Conditions.

SECTION 8 - LIENS VERS DES TIERS
Les Services peuvent contenir des matériels et des liens hypertextes vers des sites web fournis ou gérés par des tiers (y compris des fonctionnalités intégrées de tiers). Nous ne sommes pas responsables de l’examen ou de l’évaluation du contenu ou de l’exactitude des matériels ou sites tiers auxquels vous choisissez d’accéder.
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SECTION 9 - RELATION AVEC SHOPIFY

Trésors d’Italie est exploité via Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Toutefois, les ventes et achats effectués sur notre Boutique se font directement avec Trésors d’Italie.
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Toutes les données personnelles collectées via les Services sont soumises à notre Politique de confidentialité [LIEN], et certaines données peuvent également être soumises à la Politique de confidentialité de Shopify [LIEN]. En utilisant les Services, vous confirmez avoir lu ces politiques.

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SECTION 11 - FEEDBACK
Lorsque vous soumettez, téléchargez, publiez, envoyez par email ou transmettez autrement des idées, suggestions, retours, avis, propositions, plans ou autres contenus (« Feedback »), vous nous accordez une licence mondiale, transférable et gratuite pour utiliser, reproduire, modifier, publier, distribuer et afficher ces Feedbacks par tout moyen et à toute fin, y compris commerciale.
Vous confirmez également que : (i) vous possédez tous les droits nécessaires sur les Feedbacks ; (ii) vous avez divulgué toute récompense reçue pour l’envoi des Feedbacks ; et (iii) vos Feedbacks respectent ces Termes.

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Nous pouvons résilier cet accord ou interrompre votre accès aux Services à tout moment sans préavis. Vous resterez responsable de tous les montants dus jusqu’à la résiliation.
Certaines sections (Propriété intellectuelle, Feedback, Limitations, etc.) survivront à la résiliation.

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Nous pouvons modifier ces Termes à tout moment en publiant les changements sur notre site. Votre utilisation continue des Services constitue l’acceptation des modifications.

SECTION 24 - CONTACT
Pour toute question concernant les Termes, contactez :
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