Politique de remboursement

La personne responsable de ce site web est :

Trésors d'Italie S.r.l. Semplificata

• Adresse : Via Scuola Eleatica, 15 – 84132 Salerno (SA), Italie

• Téléphone : +32 488 63 86 29

• Email : info@tresorsditalie.com

• Numéro de TVA : IT06354580653

• Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 06354580653

Retours et remboursements

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation via le bouton ou le formulaire prévu à cet effet sur le site.

Tous les retours de produits achetés sur notre site sont à la charge du client. Veuillez vous assurer que les produits sont retournés intacts et dans leur emballage d’origine. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes survenus pendant le transport de retour.
Le Vendeur se réserve le droit d’appliquer une réduction du remboursement pouvant aller jusqu’à 15% exclusivement lorsque les produits retournés présentent une perte de valeur due à une utilisation ou une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

Notre politique de retour prévoit qu’après réception d’un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@tresorsditalie.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Via Scuola Eleatica 15 - 84133 Salerno.

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions pour l’envoi. Les frais de retour restent à la charge du client. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@tresorsditalie.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions analyser et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables

Chez Trésors d’Italie S.r.l. Semplificata, nous faisons de notre mieux pour garantir une expérience positive. Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables ou à détérioration rapide ;

• Produits scellés ouverts après livraison ;

• Produits achetés par des clients professionnels (avec numéro de TVA).

⚠️ Refus ou non-acceptation du colis
En cas de refus du colis ou de non-respect des conditions de retour, Trésors d'Italie se réserve le droit de retenir les frais d’expédition engagés ainsi que tous les coûts directement liés à la gestion du retour, dans les limites autorisées par la loi. Les frais d’expédition aller et retour restent à la charge du client.

✅ Exercice du droit de rétractation
Pour les produits éligibles (non périssables et non ouverts), vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la loi, à condition que le produit soit dans son emballage d’origine intact, et obtenir un remboursement complet.

Le Client peut exercer son droit de rétractation via le bouton ou le formulaire de rétractation dédié disponible dans la page de son compte client sur le Site Web. Cette procédure constitue le canal officiel de soumission de la demande de rétractation.

Tous les frais de retour sont à la charge du client.

Pour plus de détails concernant le droit de rétractation, les exclusions et vos obligations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes cadeaux.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre banque ou l’émetteur de la carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du retour, veuillez nous contacter à info@tresorsditalie.com.