Politique de remboursement
ersonne responsable de ce site Web :
Trésors d'Italie S.r.l. Semplificata
Adresse : Via Scuola Eleatica, 15 – 84132 Salerno (SA), Italie
Téléphone : +32 488 63 86 29
Email : info@tresorsditalie.com
Numéro de TVA : IT06354580653
Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 06354580653
Retours et remboursements
Tous les retours de produits achetés sur notre site sont à la charge du client. Veuillez vous assurer que les produits sont retournés intacts et dans leur emballage d’origine. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes survenant pendant l’expédition du retour.
Notre politique de retour permet de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception d’un article.
Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes les étiquettes et doit être dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@tresorsditalie.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Via Scuola Eleatica 15 – 84133 Salerno, Italie.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition et des instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@tresorsditalie.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement en cas de défaut, de dommage ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permet d’évaluer le problème et de le résoudre rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Chez Trésors d’Italie S.r.l. Semplificata, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience positive. Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Produits alimentaires ou périssables
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Produits scellés ouverts après la livraison
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Produits achetés par des clients professionnels (avec numéro de TVA)
⚠️ Refus ou non-acceptation du colis
Si vous refusez le colis ou ne respectez pas les conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué. Les frais de livraison aller-retour resteront à la charge du client.
✅ Exercice du droit de rétractation
Pour les produits éligibles (non périssables et non ouverts), vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la loi, dans l’emballage original intact, et obtenir un remboursement complet.
Pour plus de détails sur le droit de rétractation, les exclusions et vos obligations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente (CGV).
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles promotionnels ou de cartes-cadeaux.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, vous recevrez le remboursement automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit ne traite et n’affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à info@tresorsditalie.com.