• Home
  • Politique d’expédition

Politique d’expédition

⚠️ À l'occasion de nos congés d'été, les commandes passées à partir du 2 juillet 2026 seront préparées à partir du 25 juillet 2026. Le site reste ouvert.

Livraison GRATUITE en point relais pour les commandes jusqu’à 20 kg et supérieures à 99 € dans les pays de la Zone 1

Tarifs de livraison

Zone 1

Point relais (Mondial Relay / InPost) MAX 20 kg : 9,99 €
Gratuit pour les commandes à partir de 99 €

Livraison à domicile MAX 40 kg : 17,99 €
10,50 € pour les commandes à partir de 99 €

Pays de la Zone 1 :
Belgique, France (hors Corse), Pays-Bas, Portugal, Espagne (hors Canaries, Ceuta et Melilla), Italie, Pologne, Luxembourg.

Zone 2

Livraison à domicile MAX 40 kg : 17,99 €
10,50 € pour les commandes à partir de 99 €

Pays de la Zone 2 :
Autriche, Allemagne, Danemark, Finlande, Irlande, Suède.

Zone 3

Livraison à domicile MAX 20 kg : 19,90 €

Pays de la Zone 3 :
République tchèque, Croatie, Grèce, Hongrie, Slovaquie, Slovénie.

Zone 4

Livraison à domicile MAX 20 kg : 38 €

Pays de la Zone 4 :
Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie.

Zone 5

Livraison non disponible

Pays :
Chypre, Malte.

Note importante :
Le transporteur chargé de l’expédition est sélectionné par Trésors d’Italie au moment de la préparation de la commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du checkout, en fonction de la destination et du poids de la commande.

Livraison en point relais

Pour les livraisons en point relais, si le Client n’indique aucun point relais au moment de la commande, le Vendeur se réserve le droit de sélectionner un point relais disponible à proximité de l’adresse de livraison, en fonction des disponibilités du transporteur.

Si le point relais sélectionné est fermé, non opérationnel ou indisponible pour des raisons indépendantes de la volonté du Vendeur, le transporteur pourra attribuer un point relais alternatif ou procéder au retour du colis au Vendeur.

Le choix du point relais ainsi que sa disponibilité opérationnelle au moment de la sélection relèvent de la pleine responsabilité du Client.

Le Vendeur n’est pas responsable des modalités opérationnelles appliquées par le transporteur pour la gestion des livraisons en point relais.

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur. L’expédition est généralement effectuée sous 4 à 6 jours après prise en charge, mais ces délais peuvent varier en fonction de facteurs externes indépendants de la volonté du Vendeur.

Le Client est tenu de retirer sa commande dans les délais fixés par le transporteur. Sauf indication contraire de celui-ci, la durée maximale de stockage en point relais est de 5 jours ouvrés d’ouverture du point relais, hors jours de fermeture ou d’inactivité.

Passé ce délai, le colis pourra être retourné au Vendeur.

En cas de non-retrait et de retour du colis au Vendeur pour des raisons imputables au Client, les dispositions prévues dans la section « Livraison non effectuée, non-retrait et retour de colis » des présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent intégralement.

Livraison à domicile

Les expéditions sont effectuées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, selon les modalités du transporteur sélectionné.

Le transporteur peut effectuer jusqu’à deux tentatives de livraison. En alternative, lorsqu’un point relais est disponible à proximité, le colis peut y être déposé conformément aux procédures du transporteur.

Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur. L’expédition est généralement effectuée sous 4 à 6 jours après prise en charge, sauf variations liées à des causes externes indépendantes de la volonté du Vendeur.

Lors de la livraison, le Client est tenu de vérifier l’état du colis et de signaler immédiatement toute anomalie. Tout dommage ou manquant doit être signalé au moment de la livraison par réserve écrite ; à défaut, aucune réclamation ultérieure ne pourra être acceptée.

Le Client peut refuser la livraison si le colis est visiblement endommagé.

Le Vendeur n’est pas responsable des retards ou dysfonctionnements imputables au transporteur ou à des facteurs externes indépendants de sa volonté.

Livraison non effectuée

En cas de non-livraison pour des raisons imputables au Client (notamment, sans s’y limiter : absence du destinataire, adresse incorrecte ou incomplète, absence de coopération avec le transporteur), la livraison pourra être déposée en point relais ou retournée au Vendeur selon les procédures du transporteur.

Le Client est tenu de suivre son colis via le numéro de tracking fourni.

En cas de retour du colis au Vendeur, les dispositions prévues dans la section « Livraison non effectuée, non-retrait et retour de colis » des présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent intégralement.

Réclamations

  • Les réclamations doivent être envoyées dans les délais suivants :

    • 7 jours à compter de l’enregistrement incorrect sur le site du transporteur, en écrivant à : info@tresorsditalie.com

    • 48 heures pour remplir et signer tout document demandé

  • Passé ce délai, il ne sera plus possible d’ouvrir une réclamation et la livraison sera considérée comme effectuée.

  • Si les délais sont respectés, le propriétaire vérifiera avec le transporteur. En cas de confirmation de l’anomalie par le destinataire, le propriétaire effectuera une nouvelle livraison à ses frais.

  • Le propriétaire ne prévoit pas de remboursement en cas de perte par le transporteur ou de non-reconnaissance de la signature sur le bon de livraison.

  • Si l’utilisateur demande au transporteur de laisser la marchandise sans surveillance et qu’elle est perdue, le propriétaire n’assume aucune responsabilité.

  • Au moment de la réception, l’utilisateur est tenu de contrôler attentivement le contenu du colis et de prendre des photos de l’emballage externe ainsi que des articles à l’intérieur.
    Toute anomalie doit être signalée immédiatement aux contacts indiqués dans ce document ou mentionnés sur le bon de livraison.
    Il est possible de refuser la livraison ou d’émettre une réserve si le colis est visiblement endommagé.
    Toutes les réclamations éventuelles doivent être envoyées dans les 24 heures suivant la réception, accompagnées de photos du colis, à l’adresse e-mail : info@tresorsditalie.com.

Collaboration de l’utilisateur

  • En cas de retard dû au transporteur, le propriétaire fera tout son possible pour aider l’utilisateur et résoudre rapidement tout problème.

  • L’utilisateur doit collaborer pour faciliter la livraison, en fournissant des informations supplémentaires, en confirmant l’adresse ou en effectuant toute autre action nécessaire.

  • L’utilisateur doit fournir un numéro de téléphone local valide et contacter les transporteurs locaux si nécessaire. Le manque de collaboration peut entraîner la responsabilité de l’utilisateur, y compris les frais de nouvelle expédition.