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Politique d’expédition

⚠️ Avis important : les commandes passées à partir du 21/05 seront préparées à partir du 06/06.

Livraison GRATUITE en point relais pour les commandes jusqu’à 20 kg et supérieures à 99 € dans les pays de la Zone 1

Tarifs de livraison

Zone 1

Point relais (Mondial Relay / InPost) MAX 20 kg : 9,99 €
Gratuit pour les commandes à partir de 99 €

Livraison à domicile MAX 40 kg : 17,99 €
10,50 € pour les commandes à partir de 99 €

Pays de la Zone 1 :
Belgique, France (hors Corse), Pays-Bas, Portugal, Espagne (hors Canaries, Ceuta et Melilla), Italie, Pologne, Luxembourg.

Zone 2

Livraison à domicile MAX 40 kg : 17,99 €
10,50 € pour les commandes à partir de 99 €

Pays de la Zone 2 :
Autriche, Allemagne, Danemark, Finlande, Irlande, Suède.

Zone 3

Livraison à domicile MAX 20 kg : 19,90 €

Pays de la Zone 3 :
République tchèque, Croatie, Grèce, Hongrie, Slovaquie, Slovénie.

Zone 4

Livraison à domicile MAX 20 kg : 38 €

Pays de la Zone 4 :
Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie.

Zone 5

Livraison non disponible

Pays :
Chypre, Malte.

Note importante :
Le transporteur chargé de l’expédition est sélectionné par Trésors d’Italie au moment de la préparation de la commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du checkout, en fonction de la destination et du poids de la commande.

Livraison en points de retrait

  • Si aucun point n’est choisi après le paiement, nous expédierons au point relais disponible le plus proche de son adresse.

  • En cas de fermeture ou d’indisponibilité du point choisi, nous contacterons le client.

  • L’expédition a généralement lieu dans un délai de 5-6 jours ouvrés après traitement de la commande, mais ce délai est indicatif et peut varier.

  • Le responsable du site n’est pas responsable des modalités de gestion de la livraison dans les points relais par le transporteur.

  • L’utilisateur est tenu de retirer le colis dans les délais fixés par le transporteur.

  • Durée maximale de disponibilité du colis en point relais : 5 jours ouvrés.

  • En cas de non-retrait et de retour de la marchandise au responsable, les produits ne seront pas remboursés.

  • Le responsable contactera l’utilisateur pour organiser une seconde tentative ou proposer d’autres solutions ; tous frais supplémentaires seront à la charge de l’utilisateur.

  • Le retrait de la commande sans réserve implique l’acceptation complète des produits et de l’état du colis.
    Tout dommage ou manque doit être signalé au moment du retrait avec réserve ; dans le cas contraire, aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

Livraison à domicile

  • Nombre de tentatives de livraison à domicile : en principe 2, mais si un point relais (Access Point) se trouve à proximité de l’adresse, le colis pourra y être déposé.

  • Les livraisons sont effectuées à l’adresse fournie par l’utilisateur, selon les modalités figurant dans le récapitulatif de commande.

  • Au moment de la réception, l’utilisateur doit vérifier le colis et signaler immédiatement toute anomalie aux coordonnées indiquées dans ce document ou sur le bon de livraison.
    Tout dommage ou manque doit être signalé au moment de la livraison avec réserve ; dans le cas contraire, aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

  • Il est possible de refuser la livraison si le colis est visiblement endommagé.

  • Les délais de livraison dépendent du transporteur et sont visibles dans le suivi (tracking). La livraison a généralement lieu dans un délai de 4 à 5 jours après traitement, mais ce délai est indicatif.

  • Les retards dus à des causes extérieures ne peuvent être imputés au responsable du site.

Non-livraison

  • Nombre de tentatives de livraison à domicile : en principe 2, mais si un point relais se trouve à proximité, le colis pourra y être déposé.

  • Les livraisons sont effectuées à l’adresse fournie par l’utilisateur, selon les modalités indiquées dans le récapitulatif de commande.

  • À la réception, l’utilisateur doit contrôler le colis et signaler immédiatement toute anomalie via les contacts indiqués dans ce document ou sur le bon de livraison.

  • Il est possible de refuser la livraison si le colis est visiblement endommagé.

  • Les délais de livraison dépendent du transporteur et sont visibles dans le suivi. L’expédition a généralement lieu dans un délai de 4 à 5 jours après traitement, à titre indicatif.

  • Tout retard dû à des causes externes ne relève pas de la responsabilité du responsable du site.

Réclamations

  • Les réclamations doivent être envoyées dans les délais suivants :

    • 7 jours à compter de l’enregistrement incorrect sur le site du transporteur, en écrivant à : info@tresorsditalie.com

    • 48 heures pour remplir et signer tout document demandé

  • Passé ce délai, il ne sera plus possible d’ouvrir une réclamation et la livraison sera considérée comme effectuée.

  • Si les délais sont respectés, le propriétaire vérifiera avec le transporteur. En cas de confirmation de l’anomalie par le destinataire, le propriétaire effectuera une nouvelle livraison à ses frais.

  • Le propriétaire ne prévoit pas de remboursement en cas de perte par le transporteur ou de non-reconnaissance de la signature sur le bon de livraison.

  • Si l’utilisateur demande au transporteur de laisser la marchandise sans surveillance et qu’elle est perdue, le propriétaire n’assume aucune responsabilité.

  • Au moment de la réception, l’utilisateur est tenu de contrôler attentivement le contenu du colis et de prendre des photos de l’emballage externe ainsi que des articles à l’intérieur.
    Toute anomalie doit être signalée immédiatement aux contacts indiqués dans ce document ou mentionnés sur le bon de livraison.
    Il est possible de refuser la livraison ou d’émettre une réserve si le colis est visiblement endommagé.
    Toutes les réclamations éventuelles doivent être envoyées dans les 24 heures suivant la réception, accompagnées de photos du colis, à l’adresse e-mail : info@tresorsditalie.com.

Collaboration de l’utilisateur

  • En cas de retard dû au transporteur, le propriétaire fera tout son possible pour aider l’utilisateur et résoudre rapidement tout problème.

  • L’utilisateur doit collaborer pour faciliter la livraison, en fournissant des informations supplémentaires, en confirmant l’adresse ou en effectuant toute autre action nécessaire.

  • L’utilisateur doit fournir un numéro de téléphone local valide et contacter les transporteurs locaux si nécessaire. Le manque de collaboration peut entraîner la responsabilité de l’utilisateur, y compris les frais de nouvelle expédition.